Servicio de Atención Telefónica a Clientes a Través de un Centro de Contacto. Atención a Llamadas de Entrada (in-bound) y Salida (out-bound) 1. Atención a Llamadas de Entrada (in-bound) y Salida (out-bound): Agente…
NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. publicó la licitación pública LA-06-HIU-006HIU998-N-34-2026 el 7 de julio de 2026 para servicio de atención telefónica a clientes a través de un centro de contacto. atención a llamadas de entrada (in-bound) y salida (out-bound) 1. atención a llamadas de entrada (in-bound) y salida (out-bound): agente…. La contratación corresponde a Ciudad de México. El fallo adjudicó a SERVICIOS TECNICOS DE ASISTENCIA S DE RL DE CV por $55,444,352 el 28/07/2026. El contrato C-2026-00074209 corre del 01/09/2026 al 31/08/2027. El expediente incluye 9 anexos y 1 partida.
- Contrato
- C-2026-00074209
- Vigencia
- 01/09/2026 – 31/08/2027
- Subtotal
- $47,796,855.00 + IVA $7,647,496.80
Ficha técnica
- Dependencia
- NACIONAL FINANCIERA, S.N.C.
- Siglas
- NAFIN
- Ramo
- 06 - HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO
- Unidad compradora
- FIDEICOMISO NO 80595 PROGRAMA DE VENTA DE TÍTULOS EN DIRECTO AL PÚBLICO (CETESDIRECTO) FIDUCIA
- Entidad federativa
- Ciudad de México
- Expediente
- E-2026-00070598
- Tipo de contratación
- SERVICIOS
- Carácter
- NACIONAL
- Ley
- LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO
- Ejercicio
- 2026
- Forma de participación
- Electrónica
- Criterio de evaluación
- Puntos y porcentajesTécnico 60 · Económico 40 puntos
- Garantía de cumplimiento
- Sí
- Participación conjunta
- Permitida
- Exclusivo MIPYME
- No
- Anticipo
- 0 %
- Forma de pago
- Se realizara un pago unico de implementacion y doce pagos mensuales por servicios devengados de lo que resulte muiplicar el numero de horas, sms, envíos whats app segun corresponda al corte del mes pore el precio unitario segun corresponda, a traves de transferencia electrónica
- Contrato abierto
- Sí
- Plurianual
- Sí
- Compra consolidada
- No
- Testigo social
- No
- Idioma de las proposiciones
- Idioma data
- Publicación
- Junta de aclaraciones
- Límite para preguntas
- Apertura
- Fallo
- Inicio estimado del contrato
- Lugar de apertura
- SE REALIZARÁ DE MANERA ELECTRÓNICA Y SIMULTANEAMENTE EN EL DOMICILIO DEL FIDEICOMISO, SE LLEVARÁN A CABO CON LO ESTABLECIDO EN EL SEGUNDO PÁRRAFO, DEL ARTÍCULO 36 DE LA LEY
Partidas adjudicadas (1)
| # | Descripción | Clave CUCOP | Unidad | Cantidad | Precio unitario | Mediana de la clave |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | SERVICIOS DE ATENCION TELEFONICA A TRAVES DE UN CENTRO DE CONTACTO | 33903-0012 | SERVICIO | $47,796,855.00 | Unidad no comparable con el histórico de la clave |
Lo solicitado en la convocatoria
- PARTIDA SOLA · 1 partidas
Contexto
- GANADOR
SERVICIOS TECNICOS DE ASISTENCIA S DE RL DE CV tiene 8 contratos registrados en el índice por $924,853,193 con 3 dependencias entre 2023 y 2026; 1 de ellos con NAFIN.
Ver perfil completo - COMPRADOR
NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. tiene 760 procedimientos en el índice con 322 proveedores distintos; 85% fueron adjudicaciones directas.
Ver perfil completo
Cifras del índice al 15 de septiembre de 2026. Montos en pesos, con otras monedas al tipo de cambio de Banxico y sin contratos por verificar.
Anexos (9)
El mismo objeto en otros procedimientos
| Procedimiento | Ejercicio | Dependencia | Estatus | Adjudicado a | Monto |
|---|---|---|---|---|---|
| Servicio de Atención Telefónica a Clientes a Través de un Centro de Contacto | 2023 | NAFIN | ADJUDICADO | INFOCREDIT S DE RL DE CV | $39,962,235 |
| Servicio de Atención Telefónica a Clientes a Través de un Centro de Contacto. | 2025 | NAFIN | ADJUDICADO | INFOCREDIT S DE RL DE CV | $19,497,431 |
| Servicios de un Centro de Atención a Clientes para Nacional Financiera, S.n.c. | 2023 | NAFIN | ADJUDICADO | GRUPO VANGUARDIA EN INFORMACION Y CONOCIMIENTO SA DE CV | $24,507,190 |
| Centro de Contacto SEP | 2024 | SEP | ADJUDICADO | AXTEL S A B DE C V | $3,001,718 |
| Servicio de Envío de Mensajes Personalizados Basado en Whatsapp | 2024 | CONDUSEF | ADJUDICADO | GRUPO AURONIX S A P I DE CV | $1,306,059 |
| “canal Remoto de Servicios Tributarios 3 (crst 3)” | 2025 | SAT | DESIERTO |
Ver también
Datos de contrataciones públicas federales que el Gobierno de México publica para consulta y reutilización en ComprasMX y su portal de Datos Abiertos (Datos Abiertos) · Actualizado el 2 de septiembre de 2026 · Metodología · Reportar un error
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