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    "title": "SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES A TRAVÉS DE UN CENTRO DE CONTACTO.",
    "description": "SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES A TRAVÉS DE UN CENTRO DE CONTACTO.\nATENCIÓN A LLAMADAS DE ENTRADA (IN-BOUND) Y SALIDA (OUT-BOUND) \n1.\tATENCIÓN A LLAMADAS DE ENTRADA (IN-BOUND) Y SALIDA (OUT-BOUND): AGENTE ESPECIALIZADO EN ATENCIÓN A CLIENTES OMNICANAL PARA DAR ATENCIÓN A LLAMADAS DE ENTRADA (IN-BOUND) Y SALIDA (OUT-BOUND).  \n\n2.\tATENCIÓN EN LÍNEA (CHAT); AGENTE ESPECIALIZADO EN ATENCIÓN A CLIENTES OMNICANAL PARA DAR ATENCIÓN A CLIENTES A TRAVÉS DE CHAT DESDE LOS PORTALES WEB Y MÓVIL CETESDIRECTO \n\n3.\tSERVICIO DE VIDEOLLAMADAS PARA AUTENTICACIÓN DE IDENTIDAD CON BIOMETRÍA FACIAL; AGENTE ESPECIALIZADO EN ATENCIÓN Y MANEJO DE VIDEO LLAMADAS PARA LA AUTENTICACIÓN DE IDENTIDAD DE CLIENTES EN LÍNEA A TRAVÉS DE UNA HERRAMIENTA CON TECNOLOGÍA DE BIOMETRÍA FACIAL INTEGRADA CON EL INE (INSTITUTO NACIONAL ELECTORAL) PARA LA VALIDACIÓN DE LA IDENTIDAD DEL CLIENTE.\n\n4.\tSERVICIO DE ATENCIÓN A MEDIOS DIGITALES; AGENTE ESPECIALIZADO EN ATENCIÓN A CLIENTES OMNICANAL (INTERACCIÓN CON CLIENTES QUE SE CONTACTAN POR MÚLTIPLES CANALES DIGITALES) LOS CUALES PUEDEN SER: CORREOS INSTITUCIONALES DE CETESDIRECTO, CUENTAS DE REDES SOCIALES REGISTRADAS CON LA TITULARIDAD EN FAVOR DE EL FIDEICOMISO.\n\n5.\tDESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE IVR TRANSACCIONAL (INTERACTIVE VOICE RESPONSE)\n\n6.\tSERVICIO DE ATENCIÓN, CAMPAÑAS Y ENVÍO DE OTP (ONE TIME PASSWORD) COMO SEGUNDO FACTOR DE AUTENTICACIÓN A TRAVÉS DE WHATSAPP; AGENTE ESPECIALIZADO EN ATENCIÓN A CLIENTES OMNICANAL PARA DAR SERVICIO A TRAVÉS DE WHATSAPP, ASÍ COMO CONTAR CON EL SERVICIO DE WHATSAPP BUSINESS API, DEBIDAMENTE PROBADO Y SOPORTADO POR EL FABRICANTE DE LA SOLUCIÓN DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.\nENVÍO DE CAMPAÑAS MASIVAS A USUARIOS DE CETESDIRECTO EN LA FRECUENCIA Y VOLUMEN QUE EL FIDEICOMISO DETERMINE CON BASE EN SUS NECESIDADES OPERATIVAS.",
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