Política de reembolsos

Esta política explica cuándo una organización puede cancelar el servicio, recibir un crédito o solicitar la devolución de un pago por Postor, un producto de Global Tech Operations, LLC («nosotros»). Forma parte de nuestros términos de servicio.

La propuesta, orden de compra o contrato que acepten las partes puede fijar condiciones más específicas. En caso de contradicción, prevalece ese documento, salvo que esta política o la ley aplicable reconozca un derecho más favorable que no pueda renunciarse.

Qué cubre esta política

Cubre únicamente el producto privado: el panel, las alertas, el agente, la revisión de propuestas y la API de cliente. Postor Abierto, la API pública y las descargas abiertas son gratuitas; como no existe un pago por usarlas, no generan reembolsos.

La demostración y la propuesta comercial tampoco tienen costo ni requieren tarjeta. No se realiza ningún cargo por crear una cuenta gratuita o solicitar una demo. Los planes de autoservicio se pagan al contratar la suscripción; Enterprise se contrata mediante la propuesta, orden de compra o contrato correspondiente.

Plazo, facturación y cancelación

Planes de autoservicio. Radar, Análisis y Mesa son suscripciones mensuales sin permanencia, con la tarifa publicada en /precios. La organización puede cancelar en cualquier momento desde el panel o escribiendo a hola@postor.com.mx; la cancelación surte efecto al cierre del periodo mensual ya pagado y no genera cargos posteriores. El acceso se conserva hasta esa fecha.

Enterprise. El plazo, la fecha de inicio, el precio, los impuestos y el calendario de pago son los que aparezcan en la propuesta o el contrato. La cancelación surtirá efecto en la fecha prevista por ese documento o, si no la define, al terminar el plazo ya contratado. Salvo que acordemos otra cosa por escrito, cancelar no elimina facturas ya emitidas ni pagos comprometidos durante ese plazo.

Cuándo procede un reembolso

Reembolsaremos la cantidad que corresponda cuando:

• se haya cobrado dos veces el mismo concepto o una cantidad superior a la pactada;
• recibamos un pago que no era exigible después de la fecha efectiva de terminación;
• terminemos el servicio sin causa imputable a la organización: devolveremos la parte proporcional pagada por adelantado que corresponda al periodo posterior a la terminación;
• la propuesta o el contrato conceda expresamente el reembolso; o
• lo exija la ley aplicable.

Cuando sea aplicable la legislación mexicana de protección al consumidor, respetaremos los derechos de devolución, bonificación o compensación que correspondan por un servicio deficiente o no prestado por causas imputables a nosotros. Nada en esta política limita esos derechos.

Cuándo no procede

Fuera de los casos anteriores, no hacemos reembolsos ni créditos por:

• periodos, asientos, consultas o cobertura contratados pero no utilizados;
• reducción del equipo, cambio de prioridades, falta de presupuesto o decisión de no continuar con una licitación;
• no obtener una adjudicación o no alcanzar un resultado comercial esperado;
• errores o diferencias en una salida de inteligencia artificial o en información de una fuente pública, sin perjuicio de corregirlos cuando se nos reporten;
• indisponibilidad causada por sistemas de la organización, proveedores ajenos, internet, fuerza mayor o cambios en ComprasMX que no controlemos; o
• suspensión o terminación por impago o incumplimiento de los términos.

Un crédito de servicio, descuento o extensión que otorguemos de manera excepcional no crea un derecho a recibir la misma solución en casos futuros.

Cómo solicitarlo

Escriba a hola@postor.com.mx dentro de los treinta días naturales siguientes al cargo o al hecho que motive la solicitud. Incluya:

• nombre de la organización y de la persona de contacto;
• identificador y fecha del comprobante de pago de Dodo o del documento de cobro correspondiente;
• importe y fecha del pago;
• motivo de la solicitud y cualquier comprobante pertinente; y
• datos suficientes para identificar el pago, sin enviar contraseñas, números completos de tarjeta ni otras credenciales.

Confirmaremos la recepción dentro de dos días hábiles y comunicaremos una decisión dentro de diez días hábiles después de contar con la información necesaria. El plazo de treinta días es administrativo y no reduce un plazo mayor ni un derecho irrenunciable previsto por la ley aplicable.

Forma y tiempo del reembolso

Si aprobamos la solicitud, iniciaremos el reembolso dentro de diez días hábiles. Lo haremos por el mismo medio de pago, cuando sea posible, o por otro que acepten ambas partes. Los bancos y procesadores pueden tardar más en reflejarlo. El importe se expresará en la moneda del pago e incluirá los impuestos que legalmente deban devolverse; no respondemos por diferencias de tipo de cambio ni por comisiones de la institución financiera de la organización.

Cargos no reconocidos

Si identifica un pago que su organización no autorizó, avísenos de inmediato para investigar y detener cargos posteriores. También puede comunicarse con su banco. Esta política no obliga a renunciar al derecho de disputar un cargo ni condiciona la atención de una solicitud a que no se haya presentado una disputa.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, la facturación o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con una fecha de actualización y, cuando el cambio sea sustancial, avisaremos por correo a las organizaciones activas. Un cambio no reduce retroactivamente un derecho a reembolso que ya se hubiera generado.

Contacto

Global Tech Operations, LLC, 651 N Broad St Ste 206, Middletown, DE 19709, Estados Unidos. Correo: hola@postor.com.mx.