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numero_procedimiento: LA-06-HIU-006HIU998-N-34-2026
tipo: Licitación pública
estatus: ADJUDICADO
dependencia: NACIONAL FINANCIERA, S.N.C.
siglas: NAFIN
entidad_federativa: Ciudad de México
ejercicio: 2026
tipo_contratacion: SERVICIOS
caracter: NACIONAL
fecha_publicacion: "2026-07-07T23:45:57.000Z"
fecha_fallo: "2026-07-28T23:00:00.000Z"
ganador: SERVICIOS TECNICOS DE ASISTENCIA S DE RL DE CV
monto_adjudicado_mxn: 55444351.8
contrato_inicio: "2026-09-01T06:00:00.000Z"
contrato_fin: "2027-08-31T06:00:00.000Z"
actualizado: "2026-09-03T01:45:05.193Z"
canonical: "https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-34-2026"
fuente: ComprasMX Datos Abiertos
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# SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES A TRAVÉS DE UN CENTRO DE CONTACTO.
ATENCIÓN A LLAMADAS DE ENTRADA (IN-BOUND) Y SALIDA (OUT-BOUND) 
1.	ATENCIÓN A LLAMADAS DE ENTRADA (IN-BOUND) Y SALIDA (OUT-BOUND): AGENTE…

NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. publicó la licitación pública LA-06-HIU-006HIU998-N-34-2026 el 7 de julio de 2026 para servicio de atención telefónica a clientes a través de un centro de contacto. atención a llamadas de entrada (in-bound) y salida (out-bound) 1. atención a llamadas de entrada (in-bound) y salida (out-bound): agente…. La contratación corresponde a Ciudad de México. El fallo adjudicó a SERVICIOS TECNICOS DE ASISTENCIA S DE RL DE CV por $55,444,352 el 28/07/2026. El contrato C-2026-00074209 corre del 01/09/2026 al 31/08/2027. El expediente incluye 9 anexos y 1 partida.

## Fallo

| Proveedor | Monto | Subtotal | IVA | Contrato | Vigencia | Participación conjunta |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| SERVICIOS TECNICOS DE ASISTENCIA S DE RL DE CV | $55,444,351.80 | $47,796,855.00 | $7,647,496.80 | C-2026-00074209 | 01/09/2026 – 31/08/2027 |  |

## Ficha técnica

| Campo | Valor |
| --- | --- |
| Unidad compradora | FIDEICOMISO NO 80595 PROGRAMA DE VENTA DE TÍTULOS EN DIRECTO AL PÚBLICO (CETESDIRECTO) FIDUCIA |
| Ramo | 06 - HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO |
| Expediente | E-2026-00070598 |
| Ley | LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO |
| Forma de participación | ELECTRÓNICA |
| Criterio de evaluación | PUNTOS Y PORCENTAJES |
| Puntos técnicos / económicos | 60 / 40 |
| Garantía de cumplimiento | Sí |
| Participación conjunta | Sí |
| Exclusivo MIPYME | No |
| Anticipo (%) | 0 |
| Forma de pago | SE REALIZARA UN PAGO UNICO DE IMPLEMENTACION Y DOCE PAGOS MENSUALES POR SERVICIOS DEVENGADOS DE LO QUE RESULTE MUIPLICAR EL NUMERO DE HORAS, SMS, ENVÍOS WHATS APP SEGUN CORRESPONDA AL CORTE DEL MES PORE EL PRECIO UNITARIO SEGUN CORRESPONDA, A TRAVES DE TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA |
| Contrato abierto | Sí |
| Plurianual | Sí |
| Compra consolidada | No |
| Testigo social | No |
| Lugar de apertura | SE REALIZARÁ DE MANERA ELECTRÓNICA Y  SIMULTANEAMENTE EN EL DOMICILIO DEL FIDEICOMISO,  SE LLEVARÁN A CABO CON LO ESTABLECIDO EN EL SEGUNDO PÁRRAFO, DEL ARTÍCULO 36 DE LA LEY |

## Partidas adjudicadas (1)

| # | Descripción | Clave CUCOP | Catálogo | Unidad | Cantidad | Precio unitario | Mediana de la clave (misma unidad) |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 0 | SERVICIOS DE ATENCION TELEFONICA A TRAVES DE UN CENTRO DE CONTACTO | 33903-0012 | SERVICIOS INTEGRALES | SERVICIO |  | $47,796,855.00 | unidad no comparable |

_La mediana es la de todas las partidas adjudicadas con la misma clave CUCOP y unidad en el índice, sin ajustar por cantidad, marca ni fecha._

## Contexto

- SERVICIOS TECNICOS DE ASISTENCIA S DE RL DE CV tiene 8 contratos registrados en el índice por $924,853,193 con 3 dependencias entre 2023 y 2026; 1 de ellos con NAFIN.
- NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. tiene 760 procedimientos en el índice con 322 proveedores distintos; 85% fueron adjudicaciones directas.

_Cifras del índice en pesos, con otras monedas al tipo de cambio de Banxico y sin contratos por verificar._

## Cronología

| Evento | Fecha |
| --- | --- |
| Publicación | 07/07/2026 |
| Junta de aclaraciones | 16/07/2026 |
| Apertura | 24/07/2026 |
| Fallo | 28/07/2026 |
| Inicio estimado del contrato | 10/08/2026 |

## Anexos (9)

| Archivo | Clase | Formato | Fecha | Fuente |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Convocatoria.docx | Convocatoria | application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document | 07/07/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/a68836bb518448beb73ff00828677432/procedimiento |
| Acta Cierre.pdf | Aviso de diferimiento de fecha y hora de apertura de proposiciones | application/pdf | 17/07/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/a68836bb518448beb73ff00828677432/procedimiento |
| ActaApertura.pdf | Aviso de diferimiento de fallo | application/pdf | 24/07/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/a68836bb518448beb73ff00828677432/procedimiento |
| ANEXO TECNICO.docx | Anexo técnico | application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document | 07/07/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/a68836bb518448beb73ff00828677432/procedimiento |
| PROYECONTRA.docx | Modelo de contrato | application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document | 07/07/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/a68836bb518448beb73ff00828677432/procedimiento |
| acta_junta_de_aclaraciones-firmada.pdf | Acta junta de aclaraciones | application/pdf | 16/07/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/a68836bb518448beb73ff00828677432/procedimiento |
| acta_cierre_junta_de_aclaraciones-firmada.pdf | Acta cierre junta de aclaraciones | application/pdf | 17/07/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/a68836bb518448beb73ff00828677432/procedimiento |
| acta_de_apertura_de_proposiciones-firmada.pdf | Acta de apertura de proposiciones | application/pdf | 24/07/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/a68836bb518448beb73ff00828677432/procedimiento |
| acta_de_fallo-firmada.pdf | Acta de fallo | application/pdf | 29/07/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/a68836bb518448beb73ff00828677432/procedimiento |

_Los archivos se consultan en ComprasMX, no se redistribuyen desde Postor._

## El mismo objeto en otros procedimientos

| Procedimiento | Ejercicio | Dependencia | Estatus | Adjudicado a | Monto MXN | URL |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES A TRAVÉS DE UN CENTRO DE CONTACTO | 2023 | NAFIN | ADJUDICADO | INFOCREDIT S DE RL DE CV | $39,962,234.66 | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-1-2023 |
| SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES A TRAVÉS DE UN CENTRO DE CONTACTO. | 2025 | NAFIN | ADJUDICADO | INFOCREDIT S DE RL DE CV | $19,497,431.38 | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-18-2025 |
| SERVICIOS DE UN CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES PARA NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. | 2023 | NAFIN | ADJUDICADO | GRUPO VANGUARDIA EN INFORMACION Y CONOCIMIENTO SA DE CV | $24,507,190.08 | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu001-n-187-2023 |
| CENTRO DE CONTACTO SEP | 2024 | SEP | ADJUDICADO | AXTEL S A B DE C V | $3,001,717.68 | https://postor.com.mx/licitacion/la-11-712-011000999-n-32-2024 |
| SERVICIO DE ENVÍO DE MENSAJES PERSONALIZADOS BASADO EN WHATSAPP | 2024 | CONDUSEF | ADJUDICADO | GRUPO AURONIX S A P I DE CV | $1,306,059.00 | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-g3a-006g3a001-n-51-2024 |
| “CANAL REMOTO DE SERVICIOS TRIBUTARIOS 3 (CRST 3)” | 2025 | SAT | DESIERTO |  |  | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-e00-006e00001-n-21-2025 |

## Ver también

- [Licitaciones federales en Ciudad de México](https://postor.com.mx/estado/ciudad-de-mexico)
- [Procedimientos del ejercicio 2026](https://postor.com.mx/licitaciones/2026)
- [Procedimientos con estatus Adjudicado](https://postor.com.mx/licitaciones/estatus/adjudicado)
- [Mercado: servicios integrales y subcontratación](https://postor.com.mx/mercado/servicios-subcontratados)

## Procedencia

- Fuente: ComprasMX / Datos Abiertos (Compras MX)
- Página: https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-34-2026
- JSON: https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-34-2026.json
- OCDS: https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-34-2026.ocds.json
- [Contratos por páginas de 50](https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-34-2026/contratos/1.md)
- [Todas las partidas por páginas de 50](https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-34-2026/partidas/1.md)
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