Servicio de Atención Telefónica a Clientes a Través de un Centro de Contacto
La licitación pública LA-06-HIU-006HIU998-N-1-2023 fue publicada por NAFIN el 17 de enero de 2023 para servicio de atención telefónica a clientes a través de un centro de contacto. La contratación corresponde a Ciudad de México. El fallo adjudicó a INFOCREDIT S DE RL DE CV por $39,962,235 el 03/02/2023. El contrato C-2023-00002420 corre del 07/02/2023 al 31/03/2025. El expediente incluye 7 anexos y 1 partida.
- INFOCREDIT S DE RL DE CV$39,962,235
- Contrato
- C-2023-00002420
- Vigencia
- 07/02/2023 – 31/03/2025
- Subtotal
- $34,450,202.30 + IVA $5,512,032.36
Ficha técnica
- Dependencia
- NAFIN
- Siglas
- NAFIN
- Ramo
- 06 - HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO
- Unidad compradora
- FIDEICOMISO NO 80595 PROGRAMA DE VENTA DE TÍTULOS EN DIRECTO AL PÚBLICO (CETESDIRECTO) FIDUCIA
- Entidad federativa
- Ciudad de México
- Expediente
- E-2023-00000393
- Tipo de contratación
- SERVICIOS
- Carácter
- NACIONAL
- Ley
- LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO
- Ejercicio
- 2023
- Forma de participación
- Electrónica
- Criterio de evaluación
- Puntos y porcentajesTécnico 60 · Económico 40 puntos
- Garantía de cumplimiento
- Sí
- Participación conjunta
- Permitida
- Exclusivo MIPYME
- No
- Anticipo
- 0 %
- Forma de pago
- 1. se realizarán pagos únicos, devengados por cada una de las implementaciones y contra entrega de cada desarrollo, a entera satisfacción del fideicomiso. 2. se realizarán pagos devengados al corte de mes por concepto de costo por hora de cada estación de servicio para atencio de llamadas de entrada, salida, chat, medios electrónicos y whatsapp. 3.se realizarán pagos devengados al corte de mes por concepto por envio de sms.
- Contrato abierto
- Sí
- Plurianual
- Sí
- Compra consolidada
- No
- Testigo social
- No
- Idioma de las proposiciones
- Idioma data
- Publicación
- Junta de aclaraciones
- Límite para preguntas
- Apertura
- Fallo
- Inicio estimado del contrato
- Lugar de apertura
- EN LAS INSTALACIONES DEL FIDEICOMISO
Partidas adjudicadas (1)
| # | Descripción | Clave CUCOP | Unidad | Cantidad | Precio unitario | Mediana de la clave |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | SERVICIOS DE ATENCION TELEFONICA A TRAVES DE UN CENTRO DE CONTACTO | 33903-0012 | SERVICIO | $0.00 |
Lo solicitado en la convocatoria
- PARTIDA SOLA · 1 partidas
Contexto
- GANADOR
INFOCREDIT S DE RL DE CV tiene 12 contratos registrados en el índice por $567,750,482 con 5 dependencias entre 2023 y 2026; 4 de ellos con NAFIN.
Ver perfil completo - COMPRADOR
NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. tiene 760 procedimientos en el índice con 322 proveedores distintos; 85% fueron adjudicaciones directas.
Ver perfil completo
Cifras del índice al 15 de septiembre de 2026. Montos en pesos, con otras monedas al tipo de cambio de Banxico y sin contratos por verificar.
Anexos (7)
| Archivo | Tipo de documento | Fecha |
|---|---|---|
| CONVOCATORIA CALL CENTER 2A.docxWord · DOCXConsultar en ComprasMX (abre en otra pestaña) | Convocatoria | 03/11/2025 |
| ANEXO TECNICO.docxWord · DOCXConsultar en ComprasMX (abre en otra pestaña) | Anexo técnico | 03/11/2025 |
| MODELO DE CONTRATO.docxWord · DOCXConsultar en ComprasMX (abre en otra pestaña) | Modelo de contrato | 03/11/2025 |
| Acta respuestas a las solicitudes de aclaracion - callcenter.pdfPDFConsultar en ComprasMX (abre en otra pestaña) | Acta junta de aclaraciones | 03/11/2025 |
| ACTA DE RESPUESTAS 2A VUELTA CALL CENTER.pdfPDFConsultar en ComprasMX (abre en otra pestaña) | Acta cierre junta de aclaraciones | 03/11/2025 |
| Acta de Presentacion y apertura de proposiciones.pdfPDFConsultar en ComprasMX (abre en otra pestaña) | Acta de apertura de proposiciones | 03/11/2025 |
| Acta del fallo.pdfPDFConsultar en ComprasMX (abre en otra pestaña) | Acta de fallo | 03/11/2025 |
El mismo objeto en otros procedimientos
| Procedimiento | Ejercicio | Dependencia | Estatus | Adjudicado a | Monto |
|---|---|---|---|---|---|
| Servicio de Atención Telefónica a Clientes a Través de un Centro de Contacto. | 2025 | NAFIN | ADJUDICADO | INFOCREDIT S DE RL DE CV | $19,497,431 |
| Servicios de un Centro de Atención a Clientes para Nacional Financiera, S.n.c. | 2023 | NAFIN | ADJUDICADO | GRUPO VANGUARDIA EN INFORMACION Y CONOCIMIENTO SA DE CV | $24,507,190 |
| Servicio del Centro de Atención a Clientes para Nacional Financiera, S.n.c. | 2026 | NAFIN | ADJUDICADO | GRUPO VANGUARDIA EN INFORMACION Y CONOCIMIENTO SA DE CV | $25,751,437 |
| Servicio de Telefonia Convencional para las Unidades de Atención a Usuarios | 2023 | CONDUSEF | ADJUDICADO | TELEFONOS DE MEXICO S A B DE C V | $825,000 |
| Servicio de Telefonia Convencional para las Oficinas Centrales | 2023 | CONDUSEF | ADJUDICADO | AXTEL S A B DE C V | $495,000 |
| Servicio de Telefonía Local | 2025 | NAFIN | ADJUDICADO | TELEFONOS DE MEXICO S A B DE C V | $1,473,854 |
Ver también
Datos de contrataciones públicas federales que el Gobierno de México publica para consulta y reutilización en ComprasMX y su portal de Datos Abiertos (Datos Abiertos) · Actualizado el 3 de noviembre de 2025 · Metodología · Reportar un error
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