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numero_procedimiento: LA-06-HIU-006HIU998-N-1-2023
tipo: Licitación pública
estatus: ADJUDICADO
dependencia: NAFIN
siglas: NAFIN
entidad_federativa: Ciudad de México
ejercicio: 2023
tipo_contratacion: SERVICIOS
caracter: NACIONAL
fecha_publicacion: "2023-01-17T21:03:15.000Z"
fecha_fallo: "2023-02-03T19:00:00.000Z"
ganador: INFOCREDIT S DE RL DE CV
monto_adjudicado_mxn: 39962234.66
contrato_inicio: "2023-02-07T06:00:00.000Z"
contrato_fin: "2025-03-31T06:00:00.000Z"
actualizado: "2025-11-03T08:12:51.078Z"
canonical: "https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-1-2023"
fuente: ComprasMX Datos Abiertos
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# SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES A TRAVÉS DE UN CENTRO DE CONTACTO

La licitación pública LA-06-HIU-006HIU998-N-1-2023 fue publicada por NAFIN el 17 de enero de 2023 para servicio de atención telefónica a clientes a través de un centro de contacto. La contratación corresponde a Ciudad de México. El fallo adjudicó a INFOCREDIT S DE RL DE CV por $39,962,235 el 03/02/2023. El contrato C-2023-00002420 corre del 07/02/2023 al 31/03/2025. El expediente incluye 7 anexos y 1 partida.

## Fallo

| Proveedor | Monto | Subtotal | IVA | Contrato | Vigencia | Participación conjunta |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| INFOCREDIT S DE RL DE CV | $39,962,234.66 | $34,450,202.30 | $5,512,032.36 | C-2023-00002420 | 07/02/2023 – 31/03/2025 |  |

## Ficha técnica

| Campo | Valor |
| --- | --- |
| Unidad compradora | FIDEICOMISO NO 80595 PROGRAMA DE VENTA DE TÍTULOS EN DIRECTO AL PÚBLICO (CETESDIRECTO) FIDUCIA |
| Ramo | 06 - HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO |
| Expediente | E-2023-00000393 |
| Ley | LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO |
| Forma de participación | ELECTRÓNICA |
| Criterio de evaluación | PUNTOS Y PORCENTAJES |
| Puntos técnicos / económicos | 60 / 40 |
| Garantía de cumplimiento | Sí |
| Participación conjunta | Sí |
| Exclusivo MIPYME | No |
| Anticipo (%) | 0 |
| Forma de pago | 1. Se realizarán pagos únicos, devengados por cada UNA DE LAS implementaciONES y contra entrega de cada desarrollo, a entera satisfacción del FIDEICOMISO. 2. SE REALIZARÁN PAGOS DEVENGADOS AL CORTE DE MES POR CONCEPTO DE COSTO POR HORA DE CADA ESTACIÓN DE SERVICIO PARA ATENCIO DE LLAMADAS DE ENTRADA, SALIDA, CHAT, MEDIOS ELECTRÓNICOS Y WHATSAPP. 3.SE REALIZARÁN PAGOS DEVENGADOS AL CORTE DE MES POR CONCEPTO POR ENVIO DE SMS. |
| Contrato abierto | Sí |
| Plurianual | Sí |
| Compra consolidada | No |
| Testigo social | No |
| Lugar de apertura | EN LAS INSTALACIONES DEL FIDEICOMISO |

## Partidas adjudicadas (1)

| # | Descripción | Clave CUCOP | Catálogo | Unidad | Cantidad | Precio unitario | Mediana de la clave (misma unidad) |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 0 | SERVICIOS DE ATENCION TELEFONICA A TRAVES DE UN CENTRO DE CONTACTO | 33903-0012 | SERVICIOS INTEGRALES | SERVICIO |  | $0.00 |  |

## Contexto

- INFOCREDIT S DE RL DE CV tiene 12 contratos registrados en el índice por $567,750,482 con 5 dependencias entre 2023 y 2026; 4 de ellos con NAFIN.
- NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. tiene 760 procedimientos en el índice con 322 proveedores distintos; 85% fueron adjudicaciones directas.

_Cifras del índice en pesos, con otras monedas al tipo de cambio de Banxico y sin contratos por verificar._

## Cronología

| Evento | Fecha |
| --- | --- |
| Publicación | 17/01/2023 |
| Junta de aclaraciones | 20/01/2023 |
| Apertura | 27/01/2023 |
| Fallo | 03/02/2023 |
| Inicio estimado del contrato | 10/02/2023 |

## Anexos (7)

| Archivo | Clase | Formato | Fecha | Fuente |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| CONVOCATORIA CALL CENTER 2A.docx | Convocatoria | application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document | 03/11/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/79151a9ed21442c291e1d0f9b5a0c64c/procedimiento |
| ANEXO TECNICO.docx | Anexo técnico | application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document | 03/11/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/79151a9ed21442c291e1d0f9b5a0c64c/procedimiento |
| MODELO DE CONTRATO.docx | Modelo de contrato | application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document | 03/11/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/79151a9ed21442c291e1d0f9b5a0c64c/procedimiento |
| Acta respuestas a las solicitudes de aclaracion - callcenter.pdf | Acta junta de aclaraciones | application/pdf | 03/11/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/79151a9ed21442c291e1d0f9b5a0c64c/procedimiento |
| ACTA DE RESPUESTAS 2A VUELTA CALL CENTER.pdf | Acta cierre junta de aclaraciones | application/pdf | 03/11/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/79151a9ed21442c291e1d0f9b5a0c64c/procedimiento |
| Acta de Presentacion y apertura de proposiciones.pdf | Acta de apertura de proposiciones | application/pdf | 03/11/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/79151a9ed21442c291e1d0f9b5a0c64c/procedimiento |
| Acta del fallo.pdf | Acta de fallo | application/pdf | 03/11/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/79151a9ed21442c291e1d0f9b5a0c64c/procedimiento |

_Los archivos se consultan en ComprasMX, no se redistribuyen desde Postor._

## El mismo objeto en otros procedimientos

| Procedimiento | Ejercicio | Dependencia | Estatus | Adjudicado a | Monto MXN | URL |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES A TRAVÉS DE UN CENTRO DE CONTACTO. | 2025 | NAFIN | ADJUDICADO | INFOCREDIT S DE RL DE CV | $19,497,431.38 | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-18-2025 |
| SERVICIOS DE UN CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES PARA NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. | 2023 | NAFIN | ADJUDICADO | GRUPO VANGUARDIA EN INFORMACION Y CONOCIMIENTO SA DE CV | $24,507,190.08 | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu001-n-187-2023 |
| SERVICIO DEL CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES PARA NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. | 2026 | NAFIN | ADJUDICADO | GRUPO VANGUARDIA EN INFORMACION Y CONOCIMIENTO SA DE CV | $25,751,437.08 | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu001-n-32-2026 |
| SERVICIO DE TELEFONIA CONVENCIONAL PARA LAS UNIDADES DE ATENCIÓN A USUARIOS | 2023 | CONDUSEF | ADJUDICADO | TELEFONOS DE MEXICO S A B DE C V | $825,000.00 | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-g3a-006g3a001-n-92-2023 |
| SERVICIO DE TELEFONIA CONVENCIONAL PARA LAS OFICINAS CENTRALES | 2023 | CONDUSEF | ADJUDICADO | AXTEL S A B DE C V | $495,000.00 | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-g3a-006g3a001-n-91-2023 |
| SERVICIO DE TELEFONÍA LOCAL | 2025 | NAFIN | ADJUDICADO | TELEFONOS DE MEXICO S A B DE C V | $1,473,853.95 | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu001-n-54-2025 |

## Ver también

- [Licitaciones federales en Ciudad de México](https://postor.com.mx/estado/ciudad-de-mexico)
- [Procedimientos del ejercicio 2023](https://postor.com.mx/licitaciones/2023)
- [Procedimientos con estatus Adjudicado](https://postor.com.mx/licitaciones/estatus/adjudicado)
- [Mercado: servicios integrales y subcontratación](https://postor.com.mx/mercado/servicios-subcontratados)

## Procedencia

- Fuente: ComprasMX / Datos Abiertos (Compras MX)
- Página: https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-1-2023
- JSON: https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-1-2023.json
- OCDS: https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-1-2023.ocds.json
- [Contratos por páginas de 50](https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-1-2023/contratos/1.md)
- [Todas las partidas por páginas de 50](https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-1-2023/partidas/1.md)
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