Servicio Integral de CALL Center
AEROLÍNEA DEL ESTADO MEXICANO, S.A. DE C.V. publicó la licitación pública LA-07-HZK-007HZK999-N-6-2026 el 19 de febrero de 2026 para servicio integral de call center. La contratación corresponde a México. El fallo adjudicó a TYT LOGISTICA Y SERVICIOS SA DE CV por $15,818,124 el 09/03/2026. El contrato C-2026-00018471 corre del 10/03/2026 al 31/12/2026. El expediente incluye 11 anexos y 6 partidas.
- TYT LOGISTICA Y SERVICIOS SA DE CV$15,818,124
- Contrato
- C-2026-00018471
- Vigencia
- 10/03/2026 – 31/12/2026
- Subtotal
- $13,636,313.60 + IVA $2,181,810.18
Ficha técnica
- Dependencia
- AEROLÍNEA DEL ESTADO MEXICANO, S.A. DE C.V.
- Siglas
- AEM
- Ramo
- 07 - DEFENSA NACIONAL
- Unidad compradora
- DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
- Entidad federativa
- México
- Expediente
- E-2026-00012166
- Tipo de contratación
- SERVICIOS
- Carácter
- NACIONAL
- Ley
- LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO
- Ejercicio
- 2026
- Forma de participación
- Electrónica
- Criterio de evaluación
- Puntos y porcentajesTécnico 60 · Económico 40 puntos
- Garantía de cumplimiento
- Sí
- Participación conjunta
- Permitida
- Exclusivo MIPYME
- No
- Anticipo
- 0 %
- Forma de pago
- La aerolínea del estado mexicano realizará un solo pago por la implementación, una vez que ésta haya finalizado; una vez que el servicio esté en operación, se procederá con el pago que se genere a mes vencido, correspondiente al servicio, el cual se medirá por hora hombre, el pago no excederá de 17 días hábiles, contados a partir de la presentación de la factura fiscal y en su caso el cdfi debidamente legalizada.
- Contrato abierto
- No
- Plurianual
- No
- Compra consolidada
- No
- Testigo social
- No
- Idioma de las proposiciones
- Idioma data
- Publicación
- Junta de aclaraciones
- Límite para preguntas
- Apertura
- Fallo
- Inicio estimado del contrato
- Lugar de apertura
- PLATAFORMA COMPRAS MX
Partidas adjudicadas (6)
| # | Descripción | Clave CUCOP | Unidad | Cantidad | Precio unitario | Mediana de la clave |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | IMPLEMENTACIÓN INICIAL/ CAPACITACIÓN | 33903-0012 | SERVICIO | 1 | $0.00 | |
| 0 | SERVICIO INTEGRAL DE CALL CENTER AGENTE MULTITAREA | 33903-0012 | SERVICIO | 22 | $165.36 | Unidad no comparable con el histórico de la clave |
| 0 | SERVICIO INTEGRAL DE CALL CENTER OPERADOR BILINGÜE | 33903-0012 | SERVICIO | 5 | $271.36 | $4,569.23 por servicio · n=75283 0.1× la mediana |
| 0 | SERVICIO INTEGRAL DE CALL CENTER OPERADOR LSM | 33903-0012 | SERVICIO | 2 | $260.20 | $4,569.23 por servicio · n=75283 0.1× la mediana |
| 0 | SERVICIO INTEGRAL DE CALL CENTER AGENTE DE CALIDAD | 33903-0012 | SERVICIO | 2 | $260.20 | $4,569.23 por servicio · n=75283 0.1× la mediana |
| 0 | SERVICIO INTEGRAL DE CALL CENTER SUPERVISOR | 33903-0012 | SERVICIO | 2 | $260.20 | $4,569.23 por servicio · n=75283 0.1× la mediana |
La mediana es la de todas las partidas adjudicadas con la misma clave CUCOP y la misma unidad en el índice, sin ajustar por cantidad, marca ni fecha. Es una referencia para preguntar, no una conclusión. Método en Datos.
Lo solicitado en la convocatoria
- SERVICIO INTEGRAL DE CALL CENTER · 6 partidas
Contexto
- GANADOR
TYT LOGISTICA Y SERVICIOS SA DE CV tiene 3 contratos registrados en el índice por $28,322,219 con 2 dependencias entre 2025 y 2026; 2 de ellos con AEM.
Ver perfil completo - COMPRADOR
AEROLÍNEA DEL ESTADO MEXICANO, S.A. DE C.V. tiene 298 procedimientos en el índice con 97 proveedores distintos; 81% fueron adjudicaciones directas.
Ver perfil completo
Cifras del índice al 15 de septiembre de 2026. Montos en pesos, con otras monedas al tipo de cambio de Banxico y sin contratos por verificar.
Anexos (11)
El mismo objeto en otros procedimientos
| Procedimiento | Ejercicio | Dependencia | Estatus | Adjudicado a | Monto |
|---|---|---|---|---|---|
| Servicio Integral para los Servicios Compartidos | 2026 | AIFA | CANCELADO | ||
| Servicio de MESA de Ayuda | 2024 | AIFA | CANCELADO | ||
| Servicio de MESA de Ayuda | 2024 | AIFA | ADJUDICADO | B DRIVE IT SA DE CV | $1,025,596 |
| Servicio Integral para el Sistema de Gestión Gubernamental Grp. | 2026 | AIFA | ADJUDICADO | SUINPAC SA DE CV | $13,206,600 |
| Servicio Integral de Infraestructura para el Centro de Operaciones Aeroportuaria | 2024 | AIFA | ADJUDICADO | COMPAÑIA INTEGRA SOLUCIONES SA DE CV | $11,987,817 |
| Servicios de un Centro de Atención a Clientes para Nacional Financiera, S.n.c. | 2023 | NAFIN | ADJUDICADO | GRUPO VANGUARDIA EN INFORMACION Y CONOCIMIENTO SA DE CV | $24,507,190 |
Ver también
Datos de contrataciones públicas federales que el Gobierno de México publica para consulta y reutilización en ComprasMX y su portal de Datos Abiertos (Datos Abiertos) · Actualizado el 9 de marzo de 2026 · Metodología · Reportar un error
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