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numero_procedimiento: LA-07-HZK-007HZK999-N-6-2026
tipo: Licitación pública
estatus: ADJUDICADO
dependencia: AEROLÍNEA DEL ESTADO MEXICANO, S.A. DE C.V.
siglas: AEM
entidad_federativa: México
ejercicio: 2026
tipo_contratacion: SERVICIOS
caracter: NACIONAL
fecha_publicacion: "2026-02-20T01:01:29.000Z"
fecha_fallo: "2026-03-09T22:00:00.000Z"
ganador: TYT LOGISTICA Y SERVICIOS SA DE CV
monto_adjudicado_mxn: 15818123.78
contrato_inicio: "2026-03-10T06:00:00.000Z"
contrato_fin: "2026-12-31T06:00:00.000Z"
actualizado: "2026-03-09T16:00:00.000Z"
canonical: "https://postor.com.mx/licitacion/la-07-hzk-007hzk999-n-6-2026"
fuente: ComprasMX Datos Abiertos
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# SERVICIO INTEGRAL DE CALL CENTER

AEROLÍNEA DEL ESTADO MEXICANO, S.A. DE C.V. publicó la licitación pública LA-07-HZK-007HZK999-N-6-2026 el 19 de febrero de 2026 para servicio integral de call center. La contratación corresponde a México. El fallo adjudicó a TYT LOGISTICA Y SERVICIOS SA DE CV por $15,818,124 el 09/03/2026. El contrato C-2026-00018471 corre del 10/03/2026 al 31/12/2026. El expediente incluye 11 anexos y 6 partidas.

## Fallo

| Proveedor | Monto | Subtotal | IVA | Contrato | Vigencia | Participación conjunta |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| TYT LOGISTICA Y SERVICIOS SA DE CV | $15,818,123.78 | $13,636,313.60 | $2,181,810.18 | C-2026-00018471 | 10/03/2026 – 31/12/2026 |  |

## Ficha técnica

| Campo | Valor |
| --- | --- |
| Unidad compradora | DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS |
| Ramo | 07 - DEFENSA NACIONAL |
| Expediente | E-2026-00012166 |
| Ley | LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO |
| Forma de participación | ELECTRÓNICA |
| Criterio de evaluación | PUNTOS Y PORCENTAJES |
| Puntos técnicos / económicos | 60 / 40 |
| Garantía de cumplimiento | Sí |
| Participación conjunta | Sí |
| Exclusivo MIPYME | No |
| Anticipo (%) | 0 |
| Forma de pago | La Aerolínea del Estado Mexicano realizará un solo pago por la implementación, una vez que ésta haya finalizado; una vez que el servicio esté en operación, se procederá con el pago que se genere a mes vencido, correspondiente al servicio, el cual se medirá por hora hombre, el pago no excederá de 17 días hábiles, contados a partir de la presentación de la factura fiscal y en su caso el CDFI debidamente legalizada. |
| Contrato abierto | No |
| Plurianual | No |
| Compra consolidada | No |
| Testigo social | No |
| Lugar de apertura | PLATAFORMA COMPRAS MX |

## Partidas adjudicadas (6)

| # | Descripción | Clave CUCOP | Catálogo | Unidad | Cantidad | Precio unitario | Mediana de la clave (misma unidad) |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 0 | IMPLEMENTACIÓN INICIAL/ CAPACITACIÓN | 33903-0012 | SERVICIOS INTEGRALES | SERVICIO |  | $0.00 |  |
| 0 | SERVICIO INTEGRAL DE CALL CENTER AGENTE MULTITAREA | 33903-0012 | SERVICIOS INTEGRALES | SERVICIO |  | $165.36 | unidad no comparable |
| 0 | SERVICIO INTEGRAL DE CALL CENTER OPERADOR BILINGÜE | 33903-0012 | SERVICIOS INTEGRALES | SERVICIO |  | $271.36 | $4,569.23 (n=75284; 0.1× la mediana) |
| 0 | SERVICIO INTEGRAL DE CALL CENTER OPERADOR LSM | 33903-0012 | SERVICIOS INTEGRALES | SERVICIO |  | $260.20 | $4,569.23 (n=75284; 0.1× la mediana) |
| 0 | SERVICIO INTEGRAL DE CALL CENTER AGENTE DE CALIDAD | 33903-0012 | SERVICIOS INTEGRALES | SERVICIO |  | $260.20 | $4,569.23 (n=75284; 0.1× la mediana) |
| 0 | SERVICIO INTEGRAL DE CALL CENTER SUPERVISOR | 33903-0012 | SERVICIOS INTEGRALES | SERVICIO |  | $260.20 | $4,569.23 (n=75284; 0.1× la mediana) |

_La mediana es la de todas las partidas adjudicadas con la misma clave CUCOP y unidad en el índice, sin ajustar por cantidad, marca ni fecha._

## Contexto

- TYT LOGISTICA Y SERVICIOS SA DE CV tiene 3 contratos registrados en el índice por $28,322,219 con 2 dependencias entre 2025 y 2026; 2 de ellos con AEM.
- AEROLÍNEA DEL ESTADO MEXICANO, S.A. DE C.V. tiene 298 procedimientos en el índice con 97 proveedores distintos; 81% fueron adjudicaciones directas.

_Cifras del índice en pesos, con otras monedas al tipo de cambio de Banxico y sin contratos por verificar._

## Cronología

| Evento | Fecha |
| --- | --- |
| Publicación | 19/02/2026 |
| Junta de aclaraciones | 23/02/2026 |
| Apertura | 02/03/2026 |
| Fallo | 09/03/2026 |
| Inicio estimado del contrato | 26/03/2026 |

## Anexos (11)

| Archivo | Clase | Formato | Fecha | Fuente |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| convo call.pdf | Convocatoria | application/pdf | 19/02/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/99a89c5080cd4c3599e86d642fa22c79/procedimiento |
| ACTA FALLO.pdf | Aviso de diferimiento de fallo | application/pdf | 04/03/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/99a89c5080cd4c3599e86d642fa22c79/procedimiento |
| actadifallo2.pdf | Aviso de diferimiento de fallo | application/pdf | 05/03/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/99a89c5080cd4c3599e86d642fa22c79/procedimiento |
| DIF FA3.pdf | Aviso de diferimiento de fallo | application/pdf | 06/03/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/99a89c5080cd4c3599e86d642fa22c79/procedimiento |
| at call.pdf | Anexo técnico | application/pdf | 19/02/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/99a89c5080cd4c3599e86d642fa22c79/procedimiento |
| SERVICIOS.docx | Modelo de contrato | application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document | 19/02/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/99a89c5080cd4c3599e86d642fa22c79/procedimiento |
| AA CALL.pdf | Anexo administrativo | application/pdf | 19/02/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/99a89c5080cd4c3599e86d642fa22c79/procedimiento |
| acta_junta_de_aclaraciones-firmada.pdf | Acta junta de aclaraciones | application/pdf | 23/02/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/99a89c5080cd4c3599e86d642fa22c79/procedimiento |
| acta_cierre_junta_de_aclaraciones-firmada.pdf | Acta cierre junta de aclaraciones | application/pdf | 23/02/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/99a89c5080cd4c3599e86d642fa22c79/procedimiento |
| acta_de_apertura_de_proposiciones-firmada.pdf | Acta de apertura de proposiciones | application/pdf | 02/03/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/99a89c5080cd4c3599e86d642fa22c79/procedimiento |
| acta_de_fallo-firmada.pdf | Acta de fallo | application/pdf | 13/05/2026 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/99a89c5080cd4c3599e86d642fa22c79/procedimiento |

_Los archivos se consultan en ComprasMX, no se redistribuyen desde Postor._

## El mismo objeto en otros procedimientos

| Procedimiento | Ejercicio | Dependencia | Estatus | Adjudicado a | Monto MXN | URL |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| SERVICIO INTEGRAL PARA LOS SERVICIOS COMPARTIDOS | 2026 | AIFA | CANCELADO |  |  | https://postor.com.mx/licitacion/la-07-hzi-007hzi999-n-54-2026 |
| SERVICIO DE MESA DE AYUDA | 2024 | AIFA | CANCELADO |  |  | https://postor.com.mx/licitacion/la-07-hzi-007hzi999-n-34-2024 |
| SERVICIO DE MESA DE AYUDA | 2024 | AIFA | ADJUDICADO | B DRIVE IT SA DE CV | $1,025,595.66 | https://postor.com.mx/licitacion/la-07-hzi-007hzi999-n-127-2024 |
| SERVICIO INTEGRAL PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN GUBERNAMENTAL GRP. | 2026 | AIFA | ADJUDICADO | SUINPAC SA DE CV | $13,206,600.35 | https://postor.com.mx/licitacion/la-07-hzi-007hzi999-n-112-2026 |
| SERVICIO INTEGRAL DE INFRAESTRUCTURA PARA EL CENTRO DE OPERACIONES AEROPORTUARIA | 2024 | AIFA | ADJUDICADO | COMPAÑIA INTEGRA SOLUCIONES SA DE CV | $11,987,816.99 | https://postor.com.mx/licitacion/la-07-hzi-007hzi999-n-98-2024 |
| SERVICIOS DE UN CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES PARA NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. | 2023 | NAFIN | ADJUDICADO | GRUPO VANGUARDIA EN INFORMACION Y CONOCIMIENTO SA DE CV | $24,507,190.08 | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu001-n-187-2023 |

## Ver también

- [Licitaciones federales en México](https://postor.com.mx/estado/mexico)
- [Procedimientos del ejercicio 2026](https://postor.com.mx/licitaciones/2026)
- [Procedimientos con estatus Adjudicado](https://postor.com.mx/licitaciones/estatus/adjudicado)
- [Mercado: servicios integrales y subcontratación](https://postor.com.mx/mercado/servicios-subcontratados)

## Procedencia

- Fuente: ComprasMX / Datos Abiertos (Compras MX)
- Página: https://postor.com.mx/licitacion/la-07-hzk-007hzk999-n-6-2026
- JSON: https://postor.com.mx/licitacion/la-07-hzk-007hzk999-n-6-2026.json
- OCDS: https://postor.com.mx/licitacion/la-07-hzk-007hzk999-n-6-2026.ocds.json
- [Contratos por páginas de 50](https://postor.com.mx/licitacion/la-07-hzk-007hzk999-n-6-2026/contratos/1.md)
- [Todas las partidas por páginas de 50](https://postor.com.mx/licitacion/la-07-hzk-007hzk999-n-6-2026/partidas/1.md)
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