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numero_procedimiento: LA-43-240-043240999-T-54-2024
tipo: Licitación pública
estatus: ADJUDICADO
dependencia: CRT
siglas: CRT
entidad_federativa: Ciudad de México
ejercicio: 2024
tipo_contratacion: SERVICIOS
caracter: INTERNACIONAL BAJO LA COBERTURA DE TRATADOS
fecha_publicacion: "2024-06-07T00:16:50.000Z"
fecha_fallo: "2024-08-09T19:00:00.000Z"
ganador: BUZZ WORD COMUNICACION SA DE CV
monto_adjudicado_mxn: 5568000
contrato_inicio: "2024-08-26T06:00:00.000Z"
contrato_fin: "2027-01-31T06:00:00.000Z"
actualizado: "2025-11-05T07:17:06.275Z"
canonical: "https://postor.com.mx/licitacion/la-43-240-043240999-t-54-2024"
fuente: ComprasMX Datos Abiertos
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# CENTRO DE CONTACTO DE ATENCIÓN AL USUARIO

La licitación pública LA-43-240-043240999-T-54-2024 fue publicada por CRT el 6 de junio de 2024 para centro de contacto de atención al usuario. La contratación corresponde a Ciudad de México. El fallo adjudicó a BUZZ WORD COMUNICACION SA DE CV por $5,568,000 el 09/08/2024. BUZZ WORD COMUNICACION SA DE CV presentó la propuesta en participación conjunta con CENTRO DE SOLUCIONES EN INFORMATICA SA DE CV y INOVITZ SA DE CV. El contrato C-2024-00118356 corre del 26/08/2024 al 31/01/2027. El expediente incluye 8 anexos y 1 partida.

## Fallo

| Proveedor | Monto | Subtotal | IVA | Contrato | Vigencia | Participación conjunta |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| BUZZ WORD COMUNICACION SA DE CV | $5,568,000.00 | $4,800,000.00 | $768,000.00 | C-2024-00118356 | 26/08/2024 – 31/01/2027 | CENTRO DE SOLUCIONES EN INFORMATICA SA DE CV; INOVITZ SA DE CV |

## Ficha técnica

| Campo | Valor |
| --- | --- |
| Unidad compradora | DIRECCION DE PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIONES |
| Ramo | 43 - INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES |
| Expediente | E-2024-00045480 |
| Ley | LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO |
| Forma de participación | ELECTRÓNICA |
| Criterio de evaluación | PUNTOS Y PORCENTAJES |
| Puntos técnicos / económicos | 60 / 40 |
| Garantía de cumplimiento | Sí |
| Participación conjunta | Sí |
| Exclusivo MIPYME | No |
| Anticipo (%) | 0 |
| Forma de pago | A TRAVÉS DE TRANSFERENCIA BANCARIA |
| Contrato abierto | Sí |
| Plurianual | Sí |
| Compra consolidada | No |
| Testigo social | No |
| Lugar de apertura | A TRAVÉS DE COMPRANET |

## Partidas adjudicadas (1)

| # | Descripción | Clave CUCOP | Catálogo | Unidad | Cantidad | Precio unitario | Mediana de la clave (misma unidad) |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 0 | SERVICIO INTEGRAL DE ATENCION A USUARIOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y RADIODIFUSIÓN A TRAVÉS DEL CENTRO DE CONTACTO DE ATENCIÓN AL USUARIO | 33901-0032 | SUBCONTRATACIÓN DE SERVICIOS CON TERCEROS | SERVICIO |  | $20,000.00 | $21,159.45 (n=39433; 0.9× la mediana) |

_La mediana es la de todas las partidas adjudicadas con la misma clave CUCOP y unidad en el índice, sin ajustar por cantidad, marca ni fecha._

## Contexto

- BUZZ WORD COMUNICACION SA DE CV tiene 1 contrato registrados en el índice por $5,568,000 con 1 dependencia en 2024.
- COMISIÓN REGULADORA DE TELECOMUNICACIONES tiene 276 procedimientos en el índice con 171 proveedores distintos; 59% fueron adjudicaciones directas.

_Cifras del índice en pesos, con otras monedas al tipo de cambio de Banxico y sin contratos por verificar._

## Cronología

| Evento | Fecha |
| --- | --- |
| Publicación | 06/06/2024 |
| Junta de aclaraciones | 09/07/2024 |
| Apertura | 17/07/2024 |
| Fallo | 09/08/2024 |
| Inicio estimado del contrato | 26/08/2024 |

## Anexos (8)

| Archivo | Clase | Formato | Fecha | Fuente |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Convocatoria N54.docx | Convocatoria | application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document | 01/12/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/3c4bf2252d1941e9a1997d94fd77491f/procedimiento |
| Anexo tecnico_N54.docx | Anexo técnico | application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document | 01/12/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/3c4bf2252d1941e9a1997d94fd77491f/procedimiento |
| Modelo de contrato_N54.docx | Modelo de contrato | application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document | 01/12/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/3c4bf2252d1941e9a1997d94fd77491f/procedimiento |
| Metodo de evaluacion_N54.docx | Metodo de evaluación | application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document | 01/12/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/3c4bf2252d1941e9a1997d94fd77491f/procedimiento |
| JA_T-54-2024_CON ANEXO_FIRMADA.pdf | Acta junta de aclaraciones | application/pdf | 01/12/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/3c4bf2252d1941e9a1997d94fd77491f/procedimiento |
| JA_T-54-2024_REPREGUNTAS-CIERRE_CON ANEXO_FIRMADA.pdf | Acta cierre junta de aclaraciones | application/pdf | 01/12/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/3c4bf2252d1941e9a1997d94fd77491f/procedimiento |
| PA_T-54_2024_CON ANEXO_FIRMADA.pdf | Acta de apertura de proposiciones | application/pdf | 01/12/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/3c4bf2252d1941e9a1997d94fd77491f/procedimiento |
| FALLO_N54_2024_CON ANEXO_FIRMADA.pdf | Acta de fallo | application/pdf | 01/12/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/3c4bf2252d1941e9a1997d94fd77491f/procedimiento |

_Los archivos se consultan en ComprasMX, no se redistribuyen desde Postor._

## El mismo objeto en otros procedimientos

| Procedimiento | Ejercicio | Dependencia | Estatus | Adjudicado a | Monto MXN | URL |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES A TRAVÉS DE UN CENTRO DE CONTACTO | 2023 | NAFIN | ADJUDICADO | INFOCREDIT S DE RL DE CV | $39,962,234.66 | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-1-2023 |
| SERVICIO DEL CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES PARA NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. | 2026 | NAFIN | ADJUDICADO | GRUPO VANGUARDIA EN INFORMACION Y CONOCIMIENTO SA DE CV | $25,751,437.08 | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu001-n-32-2026 |
| SERVICIOS DE UN CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES PARA NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. | 2023 | NAFIN | ADJUDICADO | GRUPO VANGUARDIA EN INFORMACION Y CONOCIMIENTO SA DE CV | $24,507,190.08 | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu001-n-187-2023 |
| SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES A TRAVÉS DE UN CENTRO DE CONTACTO. | 2025 | NAFIN | ADJUDICADO | INFOCREDIT S DE RL DE CV | $19,497,431.38 | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-18-2025 |
| CONTRATACIÓN ABIERTA DEL SERVICIO DE CANALES DE ATENCIÓN A CLIENTES Y COBRANZA E | 2025 | INFONACOT | ADJUDICADO | MAYSOFT GLOBAL S DE RL DE CV | $150,282,279.51 | https://postor.com.mx/licitacion/la-14-p7r-014p7r001-n-64-2025 |
| SERVICIOS DE TELEFONÍA, RED PRIVADA VIRTUAL E INTERNET | 2024 | CRT | ADJUDICADO | TOTAL PLAY TELECOMUNICACIONES S A P I DE CV | $15,679,798.83 | https://postor.com.mx/licitacion/la-43-240-043240999-n-2-2024 |

## Ver también

- [Licitaciones federales en Ciudad de México](https://postor.com.mx/estado/ciudad-de-mexico)
- [Procedimientos del ejercicio 2024](https://postor.com.mx/licitaciones/2024)
- [Procedimientos con estatus Adjudicado](https://postor.com.mx/licitaciones/estatus/adjudicado)
- [Mercado: servicios integrales y subcontratación](https://postor.com.mx/mercado/servicios-subcontratados)

## Procedencia

- Fuente: ComprasMX / Datos Abiertos (Compras MX)
- Página: https://postor.com.mx/licitacion/la-43-240-043240999-t-54-2024
- JSON: https://postor.com.mx/licitacion/la-43-240-043240999-t-54-2024.json
- OCDS: https://postor.com.mx/licitacion/la-43-240-043240999-t-54-2024.ocds.json
- [Contratos por páginas de 50](https://postor.com.mx/licitacion/la-43-240-043240999-t-54-2024/contratos/1.md)
- [Todas las partidas por páginas de 50](https://postor.com.mx/licitacion/la-43-240-043240999-t-54-2024/partidas/1.md)
- Licencia: CC BY 4.0 — cita Postor. Cita la URL de la página HTML, sin sufijo .json, .md ni .ocds.json.