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numero_procedimiento: LA-06-HIU-006HIU998-N-18-2025
tipo: Licitación pública
estatus: ADJUDICADO
dependencia: NAFIN
siglas: NAFIN
entidad_federativa: Ciudad de México
ejercicio: 2025
tipo_contratacion: SERVICIOS
caracter: NACIONAL
fecha_publicacion: "2025-07-18T00:20:47.000Z"
fecha_fallo: "2025-08-05T22:30:00.000Z"
ganador: INFOCREDIT S DE RL DE CV
monto_adjudicado_mxn: 19497431.38
contrato_inicio: "2025-09-01T06:00:00.000Z"
contrato_fin: "2026-01-31T06:00:00.000Z"
actualizado: "2025-11-04T22:09:46.104Z"
canonical: "https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-18-2025"
fuente: ComprasMX Datos Abiertos
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# SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES A TRAVÉS DE UN CENTRO DE CONTACTO.

 EL SERVICIO DEBERÁ SER HABILITADO DURANTE 5 MESES LAS ESTACIONES QUE EL FIDEICOMISO REQUIERA CON BASE EN SUS NECESIDADES DE OPERACIÓN…

La licitación pública LA-06-HIU-006HIU998-N-18-2025 fue publicada por NAFIN el 17 de julio de 2025 para servicio de atención telefónica a clientes a través de un centro de contacto. el servicio deberá ser habilitado durante 5 meses las estaciones que el fideicomiso requiera con base en sus necesidades de operación…. La contratación corresponde a Ciudad de México. El fallo adjudicó a INFOCREDIT S DE RL DE CV por $19,497,431 el 05/08/2025. El contrato C-2025-00083267 corre del 01/09/2025 al 31/01/2026. El expediente incluye 9 anexos y 1 partida.

## Fallo

| Proveedor | Monto | Subtotal | IVA | Contrato | Vigencia | Participación conjunta |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| INFOCREDIT S DE RL DE CV | $19,497,431.38 | $16,808,130.50 | $2,689,300.88 | C-2025-00083267 | 01/09/2025 – 31/01/2026 |  |

## Ficha técnica

| Campo | Valor |
| --- | --- |
| Unidad compradora | FIDEICOMISO NO 80595 PROGRAMA DE VENTA DE TÍTULOS EN DIRECTO AL PÚBLICO (CETESDIRECTO) FIDUCIA |
| Ramo | 06 - HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO |
| Expediente | E-2025-00063091 |
| Ley | LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO |
| Forma de participación | ELECTRÓNICA |
| Criterio de evaluación | PUNTOS Y PORCENTAJES |
| Puntos técnicos / económicos | 60 / 40 |
| Garantía de cumplimiento | Sí |
| Participación conjunta | Sí |
| Exclusivo MIPYME | No |
| Anticipo (%) | 0 |
| Forma de pago | cinco pagos  a mensualidades vencidas por servicio devengado por lo que resulte multiplicar el precio unitario por el numero de horas consumidas al corte del mes  se realizaran pagos por implementacion  conforme a la convocatoria |
| Contrato abierto | Sí |
| Plurianual | Sí |
| Compra consolidada | No |
| Testigo social | No |
| Lugar de apertura | LOS ACTOS DE JUNTA DE ACLARACIONES A LA CONVOCATORIA, PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, ASÍ COMO FALLO SE LLEVARÁN A CABO CON LO ESTABLECIDO EN EL SEGUNDO PÁRRAFO, DEL ARTÍCULO 36,DE LA LAASSP |

## Partidas adjudicadas (1)

| # | Descripción | Clave CUCOP | Catálogo | Unidad | Cantidad | Precio unitario | Mediana de la clave (misma unidad) |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 0 | SERVICIOS DE ATENCION TELEFONICA A TRAVES DE UN CENTRO DE CONTACTO NUEVO | 33903-0012 | SERVICIOS INTEGRALES | SERVICIO |  | $380.10 | $4,569.23 (n=75284; 0.1× la mediana) |

_La mediana es la de todas las partidas adjudicadas con la misma clave CUCOP y unidad en el índice, sin ajustar por cantidad, marca ni fecha._

## Contexto

- INFOCREDIT S DE RL DE CV tiene 12 contratos registrados en el índice por $567,750,482 con 5 dependencias entre 2023 y 2026; 4 de ellos con NAFIN.
- NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. tiene 760 procedimientos en el índice con 322 proveedores distintos; 85% fueron adjudicaciones directas.

_Cifras del índice en pesos, con otras monedas al tipo de cambio de Banxico y sin contratos por verificar._

## Cronología

| Evento | Fecha |
| --- | --- |
| Publicación | 17/07/2025 |
| Junta de aclaraciones | 23/07/2025 |
| Apertura | 01/08/2025 |
| Fallo | 05/08/2025 |
| Inicio estimado del contrato | 05/08/2025 |

## Anexos (9)

| Archivo | Clase | Formato | Fecha | Fuente |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| CONVO final.docx | Convocatoria | application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document | 04/12/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/ceda07ffaeb642fab3b6358cda48d518/procedimiento |
| ACTA  APERTURA.pdf | Aviso de diferimiento de fallo | application/pdf | 04/12/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/ceda07ffaeb642fab3b6358cda48d518/procedimiento |
| ANEXO TFF.docx | Anexo técnico | application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document | 04/12/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/ceda07ffaeb642fab3b6358cda48d518/procedimiento |
| mc.docx | Modelo de contrato | application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document | 04/12/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/ceda07ffaeb642fab3b6358cda48d518/procedimiento |
| ACTA DE JUNTA.pdf | Acta junta de aclaraciones | application/pdf | 04/12/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/ceda07ffaeb642fab3b6358cda48d518/procedimiento |
| ACTA JC CIERRE.pdf | Acta cierre junta de aclaraciones | application/pdf | 04/12/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/ceda07ffaeb642fab3b6358cda48d518/procedimiento |
| ACTA  APERTURA.pdf | Acta de apertura de proposiciones | application/pdf | 04/12/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/ceda07ffaeb642fab3b6358cda48d518/procedimiento |
| ACTA FALLO.pdf | Acta de fallo | application/pdf | 04/12/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/ceda07ffaeb642fab3b6358cda48d518/procedimiento |
| CORRECCION.pdf | Acta administrativa de correccion al acto de fallo | application/pdf | 04/12/2025 | https://comprasmx.buengobierno.gob.mx/sitiopublico/#/sitiopublico/detalle/ceda07ffaeb642fab3b6358cda48d518/procedimiento |

_Los archivos se consultan en ComprasMX, no se redistribuyen desde Postor._

## El mismo objeto en otros procedimientos

| Procedimiento | Ejercicio | Dependencia | Estatus | Adjudicado a | Monto MXN | URL |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES A TRAVÉS DE UN CENTRO DE CONTACTO | 2023 | NAFIN | ADJUDICADO | INFOCREDIT S DE RL DE CV | $39,962,234.66 | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-1-2023 |
| SERVICIOS DE UN CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES PARA NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. | 2023 | NAFIN | ADJUDICADO | GRUPO VANGUARDIA EN INFORMACION Y CONOCIMIENTO SA DE CV | $24,507,190.08 | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu001-n-187-2023 |
| SERVICIO DEL CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES PARA NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. | 2026 | NAFIN | ADJUDICADO | GRUPO VANGUARDIA EN INFORMACION Y CONOCIMIENTO SA DE CV | $25,751,437.08 | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu001-n-32-2026 |
| SERVICIO DE TELEFONÍA LOCAL | 2025 | NAFIN | ADJUDICADO | TELEFONOS DE MEXICO S A B DE C V | $1,473,853.95 | https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu001-n-54-2025 |
| SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA | 2025 | ISSSTE | ADJUDICADO | SERVICIOS TECNICOS DE ASISTENCIA S DE RL DE CV | $151,938,064.40 | https://postor.com.mx/licitacion/la-51-gyn-051gyn999-n-36-2025 |
| CENTRO DE CONTACTO DE ATENCIÓN AL USUARIO | 2024 | CRT | ADJUDICADO | BUZZ WORD COMUNICACION SA DE CV | $5,568,000.00 | https://postor.com.mx/licitacion/la-43-240-043240999-t-54-2024 |

## Ver también

- [Licitaciones federales en Ciudad de México](https://postor.com.mx/estado/ciudad-de-mexico)
- [Procedimientos del ejercicio 2025](https://postor.com.mx/licitaciones/2025)
- [Procedimientos con estatus Adjudicado](https://postor.com.mx/licitaciones/estatus/adjudicado)
- [Mercado: servicios integrales y subcontratación](https://postor.com.mx/mercado/servicios-subcontratados)

## Procedencia

- Fuente: ComprasMX / Datos Abiertos (Compras MX)
- Página: https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-18-2025
- JSON: https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-18-2025.json
- OCDS: https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-18-2025.ocds.json
- [Contratos por páginas de 50](https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-18-2025/contratos/1.md)
- [Todas las partidas por páginas de 50](https://postor.com.mx/licitacion/la-06-hiu-006hiu998-n-18-2025/partidas/1.md)
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