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"detailed": "ESPECIFICACIONES DEL SOPORTE ANUAL DE 350 LICENCIAS DE SOFTWARE ANTIVIRUS ESET SON LAS SIGUIENTES:\n\nSOPORTE PARA 350 LICENCIAS DE USUARIO.\n\nSISTEMA OPERATIVO: WINDOWS/MACOS/ANDROID / LINUX.\n\nIDIOMA: INGLÉS / ESPAÑOL.\n\nSOPORTE TÉCNICO POR CORREO ELECTRÓNICO DURANTE UN AÑO CON TIEMPO DE RESPUESTA MÁXIMO DE 3 HORAS DE LUNES A VIERNES EN UN HORARIO DE 9 A 17 HORAS.\n\nSOLUCIÓN DE CONTINGENCIAS EN UN TIEMPO MÁXIMO DE 2 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE CONFIRMAR EL REPORTE.\n\nSOPORTE REMOTO EN UN TIEMPO MÁXIMO DE 5 HORAS DE LUNES A VIERNES DE 9 A 17 HORAS.\n\nACTUALIZACIONES DEL PRODUCTO POR MEDIO DE DESCARGA ELECTRÓNICA DURANTE EL PERIODO DE CONTRATACIÓN.\n\nENTREGA ELECTRÓNICA POR CORREO MEDIANTE DESCARGA ELECTRÓNICA.\n\nCONFIGURACIÓN Y SOPORTE EN SITIO DEL PRODUCTO, EN CASO DE REQUERIRSE O DE MANERA REMOTA."
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