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    "detailed": "CURSO: “ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA MEJORA CONTINUA”.\n\nCONTENIDO TEMÁTICO:\n\n1. INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE.\n1.1. CONCEPTOS BÁSICOS.\n1.2. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE.\n\n2. TIPOS DE CLIENTES.\n2.1. TIPOS DE CLIENTES, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS\n2.2. LA DIGNIDAD Y EL RESPETO COMO BASE DEL TRATO DIGNO.\n\n3. COMUNICACIÓN ASERTIVA.\n3.1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.\n3.2. ESCUCHA ACTIVA Y EMPATÍA.\n\n4.    RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.\n4.1. MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS.\n4.2. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.\n\n5.    SERVICIO AL CLIENTE PERSONALIZADO.\n5.1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN PERSONALIZADA.\n\n6.    TECNOLOGÍAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE.\n6.1. USO DE HERRAMIENTAS DIGITALES PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE.\n\n7.    MEJORA CONTINUA.\n7.1. CÓMO IMPLEMENTAR UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.\n7.2.  DESGASTE EMOCIONAL.\n7.3  TRABAJO EN EQUIPO."
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